Se ao entrar aparece "Esta conta foi bloqueada por segurança", a sua senha foi usada num acesso que o nosso sistema de proteção julgou automatizado, ou seja, com cara de robô e não de pessoa. Para proteger o prontuário dos seus pacientes, a conta foi travada antes de abrir.
O que aconteceu
Toda tentativa de entrar passa por uma verificação invisível do Google (reCAPTCHA), que dá uma nota de 0 a 1 para o quanto aquele acesso se parece com uma pessoa usando um navegador. Quando a senha certa chega de um acesso com nota muito baixa, a hipótese mais provável é que a senha vazou e está sendo testada por um programa.
Nesse caso a conta é bloqueada e todas as sessões abertas são encerradas, em todos os aparelhos. Ninguém consegue entrar, nem com a senha certa, até a nossa equipe liberar.
Se a senha estiver errada, nada é bloqueado: a tentativa só é recusada. Assim ninguém consegue travar a sua conta sabendo apenas o seu e-mail.
Como liberar
O bloqueio não vence sozinho e não é desfeito por "Esqueci minha senha". Ele é liberado pela nossa equipe, depois de confirmar que é você.
- Escreva para o suporte, do e-mail cadastrado na conta, contando que apareceu o aviso de bloqueio por segurança. O caminho está em Falar com o suporte.
- A equipe confirma a sua identidade pelo contato que já está na conta e libera o acesso.
- Entre com a sua senha e troque-a logo em seguida em Configurações › Segurança. Se o bloqueio aconteceu, há boa chance de a senha antiga ser conhecida por outra pessoa.
Se não foi você
Se você não tentou entrar quando o bloqueio aconteceu, conte isso ao suporte: é o sinal mais claro de que a senha vazou. Troque também a senha de outros serviços em que você usava a mesma.
Quando quem tentou entrar era você
Pode acontecer, raramente, com VPN, rede corporativa que mascara o endereço, navegador com proteção muito agressiva ou extensões que automatizam o preenchimento. Nesses casos a liberação é a mesma, e vale entrar sem a VPN ou a extensão nas próximas vezes.
Para mais sobre como a conta é protegida, veja Segurança, sigilo e LGPD.