O paciente recebe, sozinho, um lembrete antes de cada sessão. Você escolhe por onde ele sai e pode ler o texto que vai em seu nome. O que não dá é editar o texto — e o motivo está no fim.
Onde fica
Configurações › Notificações, na caixa Lembrete ao paciente. É a caixa de baixo; a de cima é dos avisos que chegam para você (ver Receber avisos no celular).
Quando sai
Vinte e quatro horas antes de cada sessão agendada ou confirmada. Uma vez por sessão: remarcar gera um lembrete novo para o novo horário; cancelar não manda nada.
Não dá para mudar o prazo nem desligar por paciente. Se um paciente pediu para não receber, a saída hoje é deixar o cadastro dele sem telefone e sem e-mail.
Por onde sai
Quatro opções, e só uma é escolha de verdade:
- Automático — o padrão. Vai pelo canal mais barato que consegue entregar: WhatsApp se o paciente tem telefone e ainda há cota no mês; senão e-mail; SMS só para quem não tem e-mail.
- WhatsApp, E-mail ou SMS — sua preferência vai na frente. Mas ela não vira promessa: se o canal escolhido não puder entregar, o lembrete sai pelo próximo que entregar.
"Não puder entregar" quer dizer: paciente sem telefone (WhatsApp e SMS) ou sem e-mail; ou a cota de WhatsApp do mês acabou. Ficar sem aviso é pior que chegar por outro caminho — falta é o que dói, e o paciente não escolheu o seu plano.
O que cada canal custa:
- E-mail não custa nada por mensagem.
- WhatsApp conta na cota do plano. O saldo do mês está em Configurações › Meu plano, e o sino avisa quando chega a 80% e a 100%.
- SMS é cobrado por mensagem, à parte. A cada 160 caracteres, a operadora conta outra. O texto é escrito para caber em dois, e a prévia mostra quantos são.
O que está escrito
A prévia mostra a mensagem como ela chega em cada canal — balão para WhatsApp e SMS, assunto e corpo para e-mail. Os trechos destacados são os que mudam a cada sessão: primeiro nome do paciente, nome do consultório, dia e hora no seu fuso, presencial ou online, e sua assinatura.
Ela vai assim, de propósito:
- Não pede "responda SIM". Quem está em terapia não precisa de cobrança de presença.
- Não promete encaixe. Falta tem política, às vezes cobrável, combinada no enquadre de cada profissional — é sua, não do sistema.
- Sem saudação de abertura nem despedida. No SMS, cada uma custaria um segmento e não diria nada.
Por que o texto não se edita
No WhatsApp, mensagem que sai fora de uma conversa aberta pelo paciente só passa por modelo aprovado pelo provedor. Cada mudança no texto é uma aprovação nova, que leva dias e pode ser recusada. Um texto por conta seria um modelo por conta — e um lembrete parado até cada um ser aprovado.
O mesmo texto vai por SMS e e-mail para o paciente receber a mesma coisa, seja qual for o caminho.
Quando o paciente diz que não recebeu
Confira, nesta ordem:
- O cadastro tem telefone ou e-mail? Sem os dois, não há como avisar — e a sessão não aparece com erro em lugar nenhum.
- O telefone está com DDD e é celular? WhatsApp e SMS não chegam em fixo.
- A sessão estava agendada ou confirmada 24 horas antes? Sessão marcada com menos de um dia de antecedência não gera lembrete.
- A cota de WhatsApp acabou? Em Meu plano. Nesse caso o lembrete foi por e-mail, se havia um — e para caixa de entrada, então vale pedir que olhe o spam.