O paciente recebe, sozinho, um lembrete antes de cada sessão. Você escolhe por onde ele sai e pode ler o texto que vai em seu nome. O que não dá é editar o texto — e o motivo está no fim.
Onde fica
Configurações › Notificações, na caixa Lembrete ao paciente. É a caixa de baixo; a de cima é dos avisos que chegam para você (ver Receber avisos no celular).
Quando sai
Vinte e quatro horas antes de cada sessão agendada ou confirmada. Uma vez por sessão: remarcar gera um lembrete novo para o novo horário; cancelar não manda nada.
Não dá para mudar o prazo nem desligar por paciente. Se um paciente pediu para não receber, a saída hoje é deixar o cadastro dele sem telefone e sem e-mail.
Por onde sai
O lembrete sai pelo canal que consegue entregar, na ordem de preferência que você escolher em Configurações › Notificações.
- Automático — o padrão. Tenta WhatsApp do seu número (quando o módulo Mensagens está conectado), depois e-mail.
- WhatsApp — primeiro o WhatsApp conectado; se não estiver conectado, cai para e-mail.
- E-mail — só por e-mail.
Com o módulo Mensagens conectado, o lembrete de sessão sai do seu próprio número, junto com as outras conversas.
O paciente sem e-mail nem telefone no cadastro não recebe lembrete. Vale conferir isso primeiro quando alguém disser que não foi avisado.
O SMS está previsto como fallback para quem tem telefone e não tem e-mail, mas ainda não é uma oferta comercial ativa — enquanto o provedor não estiver configurado de forma geral, ele não aparece na tela.
O que está escrito
A prévia mostra a mensagem como ela chega — assunto e corpo, no e-mail. Os trechos destacados são os que mudam a cada sessão: primeiro nome do paciente, nome do consultório, dia e hora no seu fuso, presencial ou online, e sua assinatura.
Ela vai assim, de propósito:
- Não pede "responda SIM". Quem está em terapia não precisa de cobrança de presença.
- Não promete encaixe. Falta tem política, às vezes cobrável, combinada no enquadre de cada profissional — é sua, não do sistema.
- Sem saudação de abertura nem despedida. No SMS, cada uma custaria um segmento e não diria nada.
Por que o texto não se edita
O mesmo texto vai por todos os canais, para o paciente receber a mesma coisa seja qual for o caminho. E ele foi escrito para caber em dois segmentos de SMS: um texto livre por conta passaria disso sem ninguém perceber, e cada segmento a mais é cobrado.
Quando o paciente diz que não recebeu
Confira, nesta ordem:
- O cadastro tem telefone ou e-mail? Sem contato não há como avisar, e a sessão não aparece com erro em lugar nenhum.
- O contato está escrito certo? Um caractere trocado é indistinguível de "não recebeu".
- O módulo Mensagens está conectado (para WhatsApp)? Se escolheu WhatsApp mas o número não está conectado, o lembrete cai para e-mail.
- A sessão estava agendada ou confirmada 24 horas antes? Sessão marcada com menos de um dia de antecedência não gera lembrete.
- Foi por e-mail? Vale pedir que o paciente olhe o spam.