A assinatura tem um plano base, módulos e adicionais que se contratam à parte. Tudo isso é gerido num lugar só: Configurações › Meu plano.
Meu plano
Essa é a tela de gestão da assinatura. De cima para baixo:
- as cobranças em aberto, se houver, com o botão para pagar;
- o cartão do seu plano: nome, período, o valor da próxima cobrança e quando ela cai, a forma de pagamento e o uso — pacientes ativos, armazenamento e transcrição do mês, cada um com a barra do quanto do limite você usa;
- Além do plano: o que é cobrado à parte (módulo avulso, assento de profissional, secretaria, WhatsApp, armazenamento), com quanto cada um custa por mês e o link para cancelar, e o campo de cupom;
- Incluído no plano: o que vem no plano sem cobrança à parte — e, durante o teste grátis, os módulos abertos só para você experimentar.
Faturas e recibos fica no alto da tela, e Cancelar assinatura, no fim dela.
Gestão fica aqui; pagar acontece em tela própria. Veja Pagar a assinatura.
Planos
O plano define o limite de pacientes ativos e o que vem incluso.
O que conta como paciente ativo
Ocupam vaga apenas os status Avaliação inicial e Em acompanhamento. Pausa e Encerrado não ocupam, e cadastro arquivado também não — mudar o status de quem parou libera vaga sem apagar histórico.
É por isso que os dois números não são o mesmo: a lista em Pacientes conta todos os cadastros, e Meu plano conta só quem ocupa vaga. Se a lista mostra 60 e o plano mostra 47, a diferença são os pausados e encerrados.
Quando o limite chega ao fim, a tela oferece as duas saídas: subir de plano, ou contratar um pacote de pacientes adicionais, quando ele estiver disponível na sua conta.
Módulos
Financeiro, teleconsulta, modelos e documentos, relatórios, avaliação psicológica, transcrição da sessão, vários profissionais, Mensagens (o WhatsApp integrado) e Secretária IA são módulos. Os que têm tela própria no menu (Financeiro, Relatórios, Avaliações, Mensagens) aparecem com cadeado quando não contratados, e não somem: o cadeado leva a Meu plano, que mostra o preço. Modelos abre mesmo sem o módulo, para você ver o que já é seu.
Para decidir antes de entrar no sistema, a página pública de planos lista os mesmos módulos em Módulos avulsos, com o valor mensal de cada um e em quais planos ele já vem incluído. É a mesma fonte: o catálogo.
Acrescentar cobra proporcional; tirar vale até o fim do que já foi pago
A assinatura funciona como as de streaming:
- Acrescentar (ligar um módulo, contratar um adicional, subir de plano) gera uma cobrança só com a diferença proporcional aos dias que faltam no ciclo. O que você contratou entra quando ela é paga, e a data de renovação não muda.
- Tirar (desligar um módulo, cancelar um adicional, descer de plano, reduzir assentos) não tira nada na hora. O ciclo atual já está pago com aquilo dentro, então você continua usando até o fim dele. O que muda na hora é a próxima renovação, que já vem sem o que você tirou. Não há devolução nem dias de crédito — você não perdeu dia nenhum.
Em Além do plano, o que você tirou aparece com "até" e a data em que sai. Mudou de ideia antes dessa data? Clique em Manter: ele volta para a renovação, sem cobrança, porque o período já está pago.
Adicionais
Diferente de módulo: adicional não é uma área do sistema, e sim uma capacidade que se soma, como profissional a mais na conta, acesso de secretaria ou suporte prioritário. Alguns são cobrados por unidade.
Montar ou trocar o plano
Em Meu plano › Mudar plano ou extras você escolhe plano, período, extras e adicionais na mesma tela, com o total à direita atualizando sozinho.
Ajustar assentos e adicionais na mesma tela
O passo Assentos e adicionais lista o que dá para ajustar: profissional adicional, acesso de secretaria, armazenamento e suporte. (O lembrete ao paciente sai por e-mail; o envio por WhatsApp ainda não está ligado.) O que é por unidade tem um contador; o que é liga/desliga tem uma chave. A tela mostra quantos você tem hoje e o valor de cada um por mês, e o que o plano escolhido já inclui aparece marcado como incluído, sem custo e sem controle — não há o que ajustar nele.
Aumentar funciona como marcar um extra: entra na cobrança e passa a valer quando o pagamento confirmar. Até lá, nada é ligado.
Reduzir sozinho fica para o fim do ciclo pago: o assento foi pago até lá e fica até lá, e a próxima renovação já vem sem ele. Se a mesma mudança também sobe alguma coisa (outro plano, outro adicional), a redução vale ao confirmar e a cobrança da diferença já é calculada com ela. Não dá para reduzir abaixo do que está em uso: com dois profissionais na equipe e um assento só, a tela avisa e o botão não passa. Libere o assento em Equipe e volte.
O total é maior que o preço do plano?
O resumo à direita mostra cada parte do valor em linha própria: o plano pelo preço de tabela, e abaixo dele os módulos e adicionais que entram na conta — inclusive os que você já tem hoje, marcados como "que você já tem". Um profissional a mais, uma secretaria ou um módulo contratado avulso continuam na assinatura depois da troca, e por isso continuam no total.
Então, se o cartão do plano diz um valor e o "A pagar hoje" diz outro, a diferença está nas linhas entre um e outro. Módulo avulso que o plano novo passa a incluir sai da conta sozinho. Adicional não: para deixar de pagar por um, cancele-o em Meu plano › Além do plano — ele fica até o fim do período já pago e sai da próxima renovação. Se ele paga um assento ocupado ou vagas de paciente em uso, o cancelamento é recusado até você liberar (em Equipe, ou pausando pacientes).
Quando a mudança custa mais, ao confirmar nada muda ainda: nasce uma cobrança com a diferença proporcional aos dias que faltam. O plano novo passa a valer quando o pagamento confirmar, e não é possível usar um plano melhor sem pagar.
Pode montar outra combinação quantas vezes quiser. Ao confirmar a nova, a cobrança anterior é cancelada e fica valendo só a atual: o que passa a valer na sua conta é a última que você pagar. Você nunca é cobrado por duas ao mesmo tempo.
Quando a mudança baixa o valor (descer de plano, passar para um período mais barato por mês, reduzir assentos), ela é agendada para o fim do período já pago. O botão vira Agendar mudança, nada é cobrado, e até essa data você segue com tudo o que tem hoje. A próxima renovação já vem no valor novo. Meu plano mostra a data em que a mudança entra, com o link Desfazer a mudança para quem desistir antes dela.
Descer de plano não desliga módulo: o que o plano menor não inclui continua na conta como avulso, cobrado à parte — por isso descer pode até custar mais. Para tirar um desses, desligue-o em Além do plano depois da troca.
O ciclo é mantido: a data de renovação não muda por causa da troca.
Ter uma fatura em aberto não trava a mudança
Você pode ajustar plano e extras mesmo com uma cobrança em pé. O que muda é o que acontece com ela, e depende de o seu ciclo estar em curso ou vencido.
Ciclo em curso. A fatura em aberto é a do próximo ciclo e continua valendo o que valia. A mudança gera uma cobrança separada, só com a diferença dos dias que faltam.
Ciclo vencido. Não há dias a proporcionalizar, então a mudança substitui a cobrança em aberto pelo valor do ciclo inteiro do plano que você escolher. O vencimento continua o mesmo — mudar de plano não adia o que já venceu. Ao pagar, o ciclo novo começa já no plano novo.
É por isso que estar com o pagamento atrasado não impede você de descer de plano: se o valor ficou apertado, o caminho de ajustar continua aberto.
Durante o teste grátis
Todos os módulos ficam abertos no teste, inclusive os que o plano escolhido não inclui — é para você experimentar o sistema inteiro. Eles aparecem em Incluído no plano, separados, como abertos durante o teste. Quando o teste acaba, fica o que o plano inclui e o que você contratou; os outros voltam a mostrar o cadeado. As cotas (minutos de transcrição, mensagens) continuam sendo as do plano escolhido.
No teste não há dias pagos a abater, então escolher um plano — o mesmo em que o teste começou ou outro — gera a cobrança do ciclo inteiro do que você montou, e leva você ao pagamento. O plano entra quando o pagamento confirmar, e o ciclo pago começa quando o teste termina: nenhum dia do teste é cobrado.
Até pagar, você segue no teste com o que já tem. Pode montar outra combinação quantas vezes quiser; vale a última que você pagar. Se não pagar nenhuma, o teste acaba como acabaria: depois de três dias de aviso com acesso normal, a conta fica restrita — o sistema deixa de abrir, e continuam funcionando entrar, escolher e pagar um plano, trocar a senha e exportar tudo. Nada é apagado.
E o mesmo vale depois da suspensão: com o acesso já bloqueado, é esta tela que abre quando você entra, e escolher o plano é o que gera a cobrança da volta. Ver Pagar a assinatura.
Recém-formados: 30 dias em vez de 14
O teste padrão é de 14 dias. Se você se formou há pouco, o teste pode ter 30 dias. Não há cupom, link nem extensão automática: crie a conta normalmente e, até o 9º dia do teste, abra um ticket pedindo os 30 dias.
No sistema: botão Ajuda (canto inferior direito) › Falar com uma pessoa. Fora do sistema: contato@psicologofacil.com — o e-mail entra na mesma fila, com número. O assistente pode não aparecer quando o serviço externo cai; o e-mail continua valendo. Ninguém confere CRP.
O pedido precisa chegar até o 9º dia porque a extensão pela intranet ("Estender teste") soma 16 dias ao prazo corrente, e isso só fecha 30 a partir do cadastro se ainda restam os dias do teste padrão.
O cupom de fundador (quando houver vaga) vale junto: os 30 dias de teste e o desconto não se excluem.
Descer para um plano com menos vagas
Você não precisa encerrar ou pausar ninguém para caber. Se o plano escolhido tem menos vagas do que os seus pacientes ativos, as vagas que faltam vão junto na mudança, como pacotes de pacientes adicionais — e o total mostrado já inclui elas, antes de você confirmar.
Quem já tem pacote contratado não paga de novo: a conta considera o que você já tem e cobra só a diferença.
Se o pacote de vagas não estiver disponível na sua conta, a mudança continua sendo recusada com a mensagem de limite — nesse caso o caminho é subir de plano ou liberar vagas mudando o status de quem já parou.
Período
Trimestral, semestral e anual saem mais barato por mês que o mensal. A troca de período segue a mesma regra da troca de plano: a que custa mais por dia cobra a diferença proporcional; a que custa menos por dia (do mensal para o anual, por exemplo) fica agendada para o fim do período pago, e a renovação já vem no período novo.
Cupom
Em Configurações › Meu plano (ou no item Meu plano do menu da conta) você aplica um cupom. O desconto entra na próxima cobrança, sobre o total da conta: plano, módulos e adicionais — inclusive se a fatura da renovação já estiver aberta. Cupom de primeira compra vale durante o teste, inclusive se o prazo foi estendido: a primeira cobrança já sai com desconto, e a vaga do cupom só conta quando essa fatura é paga.
Alguns cupons valem só em um período (por exemplo, só no mensal). Se você trocar para um período ou plano que o cupom não aceita, o desconto acaba nesta assinatura no momento em que você confirma — inclusive se a mudança ficar agendada para o fim do ciclo. Desfazer a mudança depois não devolve o cupom. A tela de troca avisa isso antes de você confirmar. A vaga do cupom só volta se nenhuma fatura foi paga com ele; depois da primeira cobrança paga, a vaga fica usada.
A condição de fundador publicada em planos usa o cupom FUNDADOR30: 30% nas 12 primeiras mensalidades de qualquer plano mensal, para as 20 primeiras assinaturas. Aplique ainda no teste, em Meu plano, antes de escolher o plano. Não há contador público de vagas; se as 20 já tiverem sido reservadas ou pagas, o sistema recusa na hora. Depois das 12 cobranças, a mensalidade volta ao valor da tabela.
Faturas
Meu plano › Faturas e recibos lista as faturas da sua assinatura, com a situação de cada uma e o botão de pagar quando há o que pagar.
Cobranças marcadas como Cancelada são normais: acontecem quando você monta outra combinação e a anterior deixa de valer. Elas ficam na lista como histórico, e nada foi cobrado nelas.
Atenção à diferença: essas são as faturas do PsicologoFácil para você. A nota fiscal que você emite para os seus pacientes é outra coisa, e fica em Financeiro › Notas fiscais.
Adicional que já vem no plano
Quando um adicional está incluído no plano contratado, ele aparece em Incluído no plano, e não em Além do plano, e não oferece cancelar: não há cobrança para interromper, e desligá-lo só tiraria da sua conta, agora, um direito que a renovação devolveria.
Quem pode mexer na assinatura
Mudar o plano, contratar extras, aplicar cupom e cancelar é do responsável pela conta (dono ou profissional). A secretária vê o plano e as faturas, e os botões de mudança aparecem desligados para ela, com o motivo escrito logo abaixo.
Como a renovação é cobrada
Depende de como você paga:
- Assinatura no cartão: o cartão fica guardado no provedor de pagamento (a Stripe), nunca aqui, e a renovação é cobrada sozinha a cada ciclo. Em Gerenciar assinatura você troca o cartão, baixa os comprovantes e cancela.
- Pix ou cartão avulso: alguns dias antes de cada renovação chega um e-mail com o link da fatura, e você paga na hora. Nenhum meio de pagamento fica guardado e nenhuma cobrança acontece sozinha.
Meu plano mostra o texto que vale para a sua conta.
Cancelar
O cancelamento encerra a renovação. Você continua com acesso até o fim do período já pago, e nem um dia mais; depois disso a conta fica restrita — o sistema deixa de abrir, e continuam funcionando entrar, escolher e pagar um plano, trocar a senha e exportar tudo. Nada é apagado: pacientes, prontuários, sessões e financeiro continuam guardados, e reativar devolve tudo.
Enquanto o período não acaba, dá para voltar atrás em Meu plano, no botão Reativar assinatura.
Se a sua renovação é cobrada no cartão, o cancelamento também para a cobrança no provedor: ele é avisado no mesmo clique, e o ciclo seguinte não é debitado. Voltar atrás religa a cobrança pelo mesmo caminho. Se o provedor não responder, o cancelamento não é registrado e a tela diz o que houve — é proposital: "cancelada" aqui com a cobrança viva lá seria o pior dos dois mundos.