A assinatura tem um plano base, módulos e adicionais que se contratam à parte. Tudo isso é gerido num lugar só: Configurações › Meu plano.
Meu plano
Essa é a tela de gestão da assinatura. Ela mostra:
- o plano e o período de cobrança;
- o valor da próxima cobrança e quando ela cai;
- pacientes ativos, com quanto do limite você usa;
- o que está incluído hoje;
- os adicionais contratados — assento de profissional, secretaria, WhatsApp, armazenamento — com quanto cada um custa por mês e o botão para cancelar;
- as cobranças em aberto, se houver.
Gestão fica aqui; pagar acontece em tela própria. Veja Pagar a assinatura.
Planos
O plano define o limite de pacientes ativos e o que vem incluso.
O que conta como paciente ativo
Ocupam vaga apenas os status Avaliação inicial e Em acompanhamento. Pausa e Encerrado não ocupam, e cadastro arquivado também não — mudar o status de quem parou libera vaga sem apagar histórico.
É por isso que os dois números não são o mesmo: a lista em Pacientes conta todos os cadastros, e Meu plano conta só quem ocupa vaga. Se a lista mostra 60 e o plano mostra 47, a diferença são os pausados e encerrados.
Quando o limite chega ao fim, a tela oferece as duas saídas: subir de plano, ou contratar um pacote de pacientes adicionais, quando ele estiver disponível na sua conta.
Módulos
Financeiro, teleconsulta, modelos e documentos, relatórios, avaliação psicológica e transcrição da sessão são módulos. Um módulo não contratado aparece no menu com cadeado, não some: o cadeado leva a Meu plano, que mostra o preço.
Para decidir antes de entrar no sistema, a página pública de planos lista os mesmos módulos em Módulos avulsos, com o valor mensal de cada um e em quais planos ele já vem incluído. É a mesma fonte: o catálogo.
Adicionais
Diferente de módulo: adicional não é uma área do sistema, e sim uma capacidade que se soma, como profissional a mais na conta, acesso de secretaria ou suporte prioritário. Alguns são cobrados por unidade.
Montar ou trocar o plano
Em Meu plano › Mudar plano ou extras você escolhe plano, período, extras e adicionais na mesma tela, com o total à direita atualizando sozinho.
Ajustar assentos e adicionais na mesma tela
O passo Assentos e adicionais lista o que dá para ajustar: profissional adicional, acesso de secretaria, armazenamento, suporte e lembretes sem limite. O que é por unidade tem um contador; o que é liga/desliga tem uma chave. A tela mostra quantos você tem hoje e o valor de cada um por mês, e o que o plano escolhido já inclui aparece marcado como incluído, sem custo e sem controle — não há o que ajustar nele.
Aumentar funciona como marcar um extra: entra na cobrança e passa a valer quando o pagamento confirmar. Até lá, nada é ligado.
Reduzir vale assim que você confirmar, com ou sem cobrança — quem passa a pagar menos não espera para pagar menos. O total já considera a redução, e a fatura, quando há, cobra o estado reduzido. Não dá para reduzir abaixo do que está em uso: com dois profissionais na equipe e um assento só, a tela avisa e o botão não passa. Libere o assento em Equipe e volte.
O total é maior que o preço do plano?
O resumo à direita mostra cada parte do valor em linha própria: o plano pelo preço de tabela, e abaixo dele os módulos e adicionais que entram na conta — inclusive os que você já tem hoje, marcados como "que você já tem". Um profissional a mais, uma secretaria ou um módulo contratado avulso continuam na assinatura depois da troca, e por isso continuam no total.
Então, se o cartão do plano diz um valor e o "A pagar hoje" diz outro, a diferença está nas linhas entre um e outro. Módulo avulso que o plano novo passa a incluir sai da conta sozinho. Adicional não: para deixar de pagar por um, cancele-o em Meu plano › Adicionais contratados — ele sai da conta na hora e a cobrança para na próxima renovação. Se ele paga um assento ocupado ou vagas de paciente em uso, o cancelamento é recusado até você liberar (em Equipe, ou pausando pacientes).
Ao confirmar, nada muda ainda (fora a redução de adicional, que vale na hora): nasce uma cobrança com a diferença proporcional aos dias que faltam. O plano novo passa a valer quando o pagamento confirmar, e não é possível usar um plano melhor sem pagar.
Pode montar outra combinação quantas vezes quiser. Ao confirmar a nova, a cobrança anterior é cancelada e fica valendo só a atual: o que passa a valer na sua conta é a última que você pagar. Você nunca é cobrado por duas ao mesmo tempo.
Descer de plano não gera cobrança: vale a partir da confirmação e o crédito dos dias que você já pagou vira extensão do período, não dinheiro de volta.
O ciclo é mantido: a data de renovação não muda por causa da troca.
Ter uma fatura em aberto não trava a mudança
Você pode ajustar plano e extras mesmo com uma cobrança em pé. O que muda é o que acontece com ela, e depende de o seu ciclo estar em curso ou vencido.
Ciclo em curso. A fatura em aberto é a do próximo ciclo e continua valendo o que valia. A mudança gera uma cobrança separada, só com a diferença dos dias que faltam.
Ciclo vencido. Não há dias a proporcionalizar, então a mudança substitui a cobrança em aberto pelo valor do ciclo inteiro do plano que você escolher. O vencimento continua o mesmo — mudar de plano não adia o que já venceu. Ao pagar, o ciclo novo começa já no plano novo.
É por isso que estar com o pagamento atrasado não impede você de descer de plano: se o valor ficou apertado, o caminho de ajustar continua aberto.
Durante o teste grátis
No teste não há dias pagos a abater, então escolher um plano — o mesmo em que o teste começou ou outro — gera a cobrança do ciclo inteiro do que você montou, e leva você ao pagamento. O plano entra quando o pagamento confirmar, e o ciclo pago começa quando o teste termina: nenhum dia do teste é cobrado.
Até pagar, você segue no teste com o que já tem. Pode montar outra combinação quantas vezes quiser; vale a última que você pagar. Se não pagar nenhuma, o teste acaba como acabaria: depois de três dias de aviso com acesso normal, a conta fica restrita — o sistema deixa de abrir, e continuam funcionando entrar, escolher e pagar um plano, trocar a senha e exportar tudo. Nada é apagado.
E o mesmo vale depois da suspensão: com o acesso já bloqueado, é esta tela que abre quando você entra, e escolher o plano é o que gera a cobrança da volta. Ver Pagar a assinatura.
Descer para um plano com menos vagas
Você não precisa encerrar ou pausar ninguém para caber. Se o plano escolhido tem menos vagas do que os seus pacientes ativos, as vagas que faltam vão junto na mudança, como pacotes de pacientes adicionais — e o total mostrado já inclui elas, antes de você confirmar.
Quem já tem pacote contratado não paga de novo: a conta considera o que você já tem e cobra só a diferença.
Se o pacote de vagas não estiver disponível na sua conta, a mudança continua sendo recusada com a mensagem de limite — nesse caso o caminho é subir de plano ou liberar vagas mudando o status de quem já parou.
Período
Trimestral, semestral e anual saem mais barato por mês que o mensal. A troca de período segue a mesma regra de proporcionalidade da troca de plano.
Cupom
Em Meu plano você aplica um cupom. O desconto entra na próxima renovação, sobre o total da conta: plano, módulos e adicionais.
Faturas
Meu plano › Ver faturas lista as faturas da sua assinatura, com a situação de cada uma e o botão de pagar quando há o que pagar.
Cobranças marcadas como Cancelada são normais: acontecem quando você monta outra combinação e a anterior deixa de valer. Elas ficam na lista como histórico, e nada foi cobrado nelas.
Atenção à diferença: essas são as faturas do PsicologoFácil para você. A nota fiscal que você emite para os seus pacientes é outra coisa, e fica em Financeiro › Notas fiscais.
Adicional que já vem no plano
Quando um adicional está incluído no plano contratado, a lista de Adicionais contratados mostra "vem no plano, sem cobrança" e não oferece cancelar: não há cobrança para interromper, e desligá-lo só tiraria da sua conta, agora, um direito que a renovação devolveria.
Quem pode mexer na assinatura
Mudar o plano, contratar extras, aplicar cupom e cancelar é do responsável pela conta (dono ou profissional). A secretária vê o plano e as faturas, e os botões de mudança aparecem desligados para ela, com o motivo escrito logo abaixo.
Como a renovação é cobrada
Depende de como você paga:
- Assinatura no cartão: o cartão fica guardado no provedor de pagamento (a Stripe), nunca aqui, e a renovação é cobrada sozinha a cada ciclo. Em Gerenciar assinatura você troca o cartão, baixa os comprovantes e cancela.
- Pix ou cartão avulso: alguns dias antes de cada renovação chega um e-mail com o link da fatura, e você paga na hora. Nenhum meio de pagamento fica guardado e nenhuma cobrança acontece sozinha.
Meu plano mostra o texto que vale para a sua conta.
Cancelar
O cancelamento encerra a renovação. Você continua com acesso até o fim do período já pago, e nem um dia mais; depois disso a conta fica restrita — o sistema deixa de abrir, e continuam funcionando entrar, escolher e pagar um plano, trocar a senha e exportar tudo. Nada é apagado: pacientes, prontuários, sessões e financeiro continuam guardados, e reativar devolve tudo.
Enquanto o período não acaba, dá para voltar atrás em Meu plano.
Se a sua renovação é cobrada no cartão, o cancelamento também para a cobrança no provedor: ele é avisado no mesmo clique, e o ciclo seguinte não é debitado. Voltar atrás religa a cobrança pelo mesmo caminho. Se o provedor não responder, o cancelamento não é registrado e a tela diz o que houve — é proposital: "cancelada" aqui com a cobrança viva lá seria o pior dos dois mundos.