O pagamento acontece dentro do sistema. Você não é levado para o site de outra empresa, e não precisa procurar link em e-mail. No cartão, você digita uma vez e a assinatura passa a renovar sozinha.
Onde se paga
Qualquer botão Pagar, esteja ele em Meu plano, na lista de faturas ou no aviso que aparece ao montar um plano, leva à mesma tela de pagamento. Ela é uma tela só, sem menu e sem barra lateral: enquanto você paga, nada mais disputa a sua atenção.
Lá você vê o pedido (o que está sendo cobrado, o valor, o vencimento), escolhe como pagar, e paga.
Pix
Escolha Pix e clique em Gerar código Pix. O código só é criado quando você pede. Ele tem validade de 1 hora, e gerar um a cada visita encheria sua conta de códigos que ninguém usou.
Aparece o QR Code e o copia-e-cola. Abra o app do seu banco, escolha Pix e aponte a câmera, ou cole o código.
A tela confirma sozinha. Não precisa avisar ninguém nem enviar comprovante: assim que o pagamento cai, ela avisa e o que você contratou é liberado. Costuma levar segundos.
Se você fechar a tela antes de pagar, o mesmo código continua valendo: volte e ele estará lá, sem gerar um segundo. Passada a hora, a tela troca o QR por um botão Gerar novo código — o valor é o mesmo e nada foi cobrado.
Cartão de crédito
Escolha o cartão e preencha o formulário ali mesmo, na tela. Antes dele você vê o que compõe o valor — o plano e cada módulo contratado, linha por linha — para conferir antes de digitar qualquer coisa.
São dois passos, e a tela diz em qual você está: primeiro os dados do cartão, depois os dados de faturamento do titular (nascimento, telefone e endereço). O banco confere o segundo contra o cadastro do cartão, e é isso que faz a compra passar.
O formulário é da Stripe, que é quem processa o pagamento. O número do cartão e o CVV não passam pelo PsicologoFácil: eles são digitados dentro de um quadro seguro da própria Stripe e vão direto para ela. Nós nunca vemos, e não temos onde guardar.
No campo de validade, escreva como está impresso no cartão: MM/AA (08/28). A barra entra sozinha enquanto você digita.
O cartão fica salvo, e é isso que muda tudo
Você digita uma vez. A partir daí a assinatura renova sozinha, no mesmo dia de cada mês, sem você voltar aqui.
Antes era diferente: toda renovação exigia pagar de novo, na mão. Se você já usava o sistema, esse era o incômodo — e acabou.
Trocar o cartão, ver recibos ou cancelar
Em Meu plano, o botão Gerenciar assinatura abre o portal da Stripe. Lá você:
- troca o cartão, quando ele vence ou é substituído;
- baixa o recibo de qualquer cobrança;
- cancela a assinatura, sozinho, sem precisar falar com ninguém.
Cancelar não corta o acesso na hora: ele vale até o fim do período que você já pagou.
Se a cobrança falhar
Cartão vencido, limite ou bloqueio do banco acontecem. Quando a cobrança automática não passa, avisamos por e-mail e dentro do sistema, e o caminho é o mesmo botão Gerenciar assinatura para pôr um cartão válido. A Stripe tenta de novo por alguns dias antes de a assinatura ficar em atraso.
Se você ligar um módulo no meio do mês
O valor é ajustado proporcionalmente aos dias que faltam, e a diferença aparece na cobrança seguinte. Você paga pelo que usou, a partir do dia em que passou a usar — e o mesmo vale ao contrário: desligar um módulo gera crédito.
Se a fatura vencer
A régua é curta e vale a pena conhecer antes de precisar dela.
Nos três primeiros dias depois do vencimento, nada muda: o sistema continua inteiro, e aparece uma faixa no topo da tela lembrando da fatura. É a folga para quem pagou no fim de semana e a baixa ainda não caiu, ou errou a data do boleto.
A partir do quarto dia, o acesso ao sistema é suspenso até o pagamento ser confirmado. Ao entrar, você cai direto na tela de montar o plano — não numa mensagem de cobrança com um botão para procurar onde pagar.
Você escolhe o plano da volta, e pode ser outro
A tela é a mesma de sempre: período, plano, extras, e o total ao lado atualizando a cada escolha. Só que agora ela é o caminho de volta.
Isso é de propósito. Quem foi suspenso quase nunca quer pagar de novo o mesmo valor — o mais comum é que aquele valor tenha sido o problema. Então dá para descer de plano, tirar um extra que você não usava, trocar de mensal para anual, e é essa combinação que passa a valer.
Se o que você quer é o mesmo plano de volta, é só deixar tudo como está e pagar: a cobrança é o ciclo inteiro do plano escolhido.
Você pode mudar de ideia quantas vezes quiser até pagar. Montar uma combinação, olhar o total, tirar um extra, escolher outro plano — nada é cobrado nem alterado antes do pagamento, e vale a última que você pagar. Depois do pagamento confirmado é que o plano novo entra e o acesso volta, no mesmo minuto. O ciclo começa na data do pagamento: você não paga pelos dias em que o sistema esteve fechado.
O que continua aberto enquanto a conta está suspensa
Duas coisas, e elas não são acidente:
- exportar todos os seus dados, com prontuário legível, no fim da mesma tela;
- sair da conta.
A exportação continua aberta de propósito. A Resolução CFP 06/2019, art. 15, obriga você a guardar por cinco anos o material que fundamentou cada documento que emitiu, e é você quem responde por isso perante o CRP. Trancar o seu acervo porque uma fatura atrasou seria transferir para você um problema nosso.
O resto do sistema fica fechado enquanto isso — agenda, pacientes, prontuário, financeiro. Não é para pressionar: é que a conta está fora do ar, e mostrar as telas para depois recusar cada uma delas seria pior.
Nada é apagado. Pacientes, prontuários, evoluções, documentos emitidos e agenda continuam guardados enquanto a conta existir. A suspensão fecha a porta, não o arquivo.
Você recebe aviso por e-mail no dia seguinte ao vencimento e de novo quando a suspensão acontece.
Se algo der errado
- "Cartão recusado" com os dados certos: confira o endereço de faturamento. Divergência com o cadastro do cartão é o motivo mais comum de recusa.
- Mensagem dizendo que é configuração nossa: não é o seu cartão. Use o Pix, ou fale com o suporte.
- O Pix não gera: tente o cartão, que fica ao lado, ou volte em alguns minutos.
Nada é liberado sem pagamento confirmado, e nada é cobrado duas vezes pela mesma coisa. Se você tiver dúvida sobre uma cobrança, Meu plano › Ver faturas mostra o histórico completo com a situação de cada uma.