Na conversa com um paciente dá para resolver a agenda e o recebimento sem sair dela.
Confirmar, remarcar e cancelar
Quando o paciente tem sessão marcada, a faixa abaixo do nome mostra o dia e a hora, e os botões:
- Confirmar marca a sessão como confirmada.
- Remarcar mostra os horários livres da sua agenda no dia que você escolher. Tocou no horário, tocou em Remarcar: a sessão muda na Agenda.
- Cancelar tira a sessão da agenda. A falta cobrável não é marcada aqui; se for o caso, marque na Agenda.
Depois de cada ação, uma resposta pronta entra no campo (por exemplo, "Combinado! Remarquei sua sessão para sexta-feira, às 14:00"). Ela não é enviada sozinha: confira e toque em Enviar.
Quando a IA leu um pedido do paciente (pedir para remarcar, avisar falta), ele aparece no alto da faixa. Resolvido pelo botão, o pedido sai do Painel e a conversa sai de Esperando. Não é isso descarta a leitura.
"Sim" ao lembrete
Se o paciente responde "sim", "confirmo", "vou sim" ou 👍 ao lembrete de uma sessão ainda não confirmada, aparece o pedido confirmou a sessão, com o botão Confirmar. A sessão não é confirmada sozinha: um "sim" pode estar respondendo outra coisa, e quem decide é você. Pergunta, "não" ou pedido de mudança não disparam nada. Isso funciona mesmo com a leitura por IA desligada, porque é uma regra fixa: nenhuma mensagem sai do sistema.
Ler comprovante
Em foto ou documento recebido aparece Ler comprovante. O sistema lê valor, data, pagador, banco e o código da transação, e procura a cobrança em aberto do paciente com o mesmo valor.
Se o comprovante veio de um número que não está vinculado a um paciente (o responsável, o cônjuge), a janela pede o Paciente. Ao escolher, aparecem as cobranças dele, e Vincular e registrar liga a conversa a esse paciente e registra o recebimento.
Imagem sem nada de pagamento (foto, print de conversa) é reconhecida na primeira leitura: a janela diz que não parece um comprovante, e a imagem não vai a IA nenhuma.
A leitura começa pelo jeito mais rápido e privado e só avança se não conseguir:
- PDF: lê o texto que o próprio arquivo traz.
- Foto ou print: lê no nosso servidor, sem a imagem sair dele. Se a primeira leitura não fechar, tenta de novo com um tratamento para foto de papel.
- Se faltou valor ou data, só o texto lido vai à IA da plataforma, para completar.
- Se mesmo assim não deu, e a leitura por IA está ligada em Configurações › WhatsApp, a imagem vai a uma IA que enxerga (sem retenção e sem treino). Com a leitura por IA desligada, a imagem nunca sai do servidor, e a tela diz que não deu para ler.
A janela mostra por onde a leitura passou e se ela é confiável. Os campos podem ser corrigidos. Nada é registrado sozinho: confira, escolha a cobrança e toque em Registrar recebimento. A resposta "Recebi seu pagamento" entra no campo para você enviar.