Três coisas saem ou acontecem sem você estar na tela. O texto é sempre o que você escreveu: a IA não envia nada.
Mensagem programada
Na conversa, o botão do relógio, ao lado de Enviar, programa a mensagem para outro dia e hora. O que já estiver escrito no campo vai junto. Ela pode repetir toda semana ou todo mês.
- Sai do seu número na hora marcada, mesmo com o sistema fechado.
- Se o WhatsApp estiver desconectado, o sistema tenta por 15 minutos. Se não sair, avisa no Painel e na conversa (Não saiu — reprogramar).
- As programadas aparecem acima do campo da conversa, no resumo de Mensagens e em Configurações › WhatsApp. Dá para Mudar ou Cancelar.
- Não conta como resposta: a conversa continua em Esperando.
Resposta automática
Em Configurações › WhatsApp, Resposta automática:
- Fora do horário: quem escreve fora dos dias e horas marcados recebe o seu texto na hora.
- Sempre (férias): responde a qualquer hora, até a data que você escolher.
Cada conversa recebe a resposta no máximo uma vez a cada 12 horas. Mensagens antigas, que chegam quando o celular sincroniza, nunca disparam resposta. Vale lembrar no texto o canal de emergência, como o CVV (188) e o SAMU (192). A conversa continua em Esperando até você responder de verdade.
Palavras vigiadas
Também em Configurações › WhatsApp, escreva palavras separadas por vírgula, como recibo, nota fiscal, atestado ou reembolso. Quando uma mensagem nova de paciente tiver uma delas, aparece um aviso no Painel. Abrir a conversa tira o aviso.
A comparação é de palavra exata, sem diferença de acento e maiúscula: "recibo" não acende em "recibos". Não é alerta de risco: a lista não entende contexto, e uma mensagem sem a palavra não quer dizer que não haja nada a ver. As palavras ficam guardadas cifradas.