Esperando mostra os pacientes que mandaram mensagem e ainda não tiveram resposta sua. Aparece no resumo de Mensagens e na primeira aba da lista de conversas.
O que conta como esperando
- A espera começa na primeira mensagem sem resposta, não na última: três mensagens desde ontem aparecem como "há 1 dia".
- "Ok", "obrigada", "👍" e parecidos não contam. O paciente que só agradeceu não fica esperando.
- O lembrete de sessão, a cobrança, a mensagem programada e a resposta automática não contam como resposta sua: a conversa continua em Esperando até você responder de verdade.
- Conversa arquivada ou silenciada não aparece.
Contatos que não são pacientes ficam num grupo à parte, recolhido, e só os que escreveram nos últimos 7 dias. Como o seu número também pode ser o pessoal, assim a família e os amigos não se misturam com o consultório.
A ordem
A ordem é por fato, nunca por uma leitura do que o paciente sente:
- Prioridade: pedido de remarcar, cancelar ou aviso de falta com a sessão nas próximas 48 horas; qualquer mensagem parada com a sessão em menos de 24 horas; ou espera de dois dias ou mais.
- Atenção: um pedido lido pela IA, sessão nas próximas 48 horas ou espera de um dia.
- O resto, por ordem de chegada.
A plataforma não tenta identificar urgência ou risco no texto. Uma conversa sem etiqueta não quer dizer que não seja importante.
O que pedem?
O botão O que pedem? lê com IA só as mensagens desta espera de cada pessoa (até 15 pessoas) e mostra, em uma linha, o que cada uma pediu. Confira antes de responder. A leitura é feita só quando você toca no botão.
Já resolvi e lembrar depois
No menu ⋯ de cada pessoa da lista, ou no topo da conversa:
- Já resolvi tira a conversa de Esperando, por exemplo quando você respondeu por telefone.
- Lembrar daqui a 3 horas, amanhã às 9h ou segunda às 9h esconde a conversa até lá.
As duas coisas valem só aqui: o paciente não vê nada. Se ele escrever de novo, a conversa volta na hora.